מהי תקרית בתהליך ITIL?

2024 מְחַבֵּר: Lynn Donovan | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-15 23:47

מה זה תַקרִית ? ITIL מגדיר א תַקרִית כהפרעה לא מתוכננת או הפחתה באיכות של שירות IT. הסכמי רמת השירות (SLA) מגדירים את רמת השירות המוסכמת בין הספק ללקוח. תקריות שונים הן מהבעיות והן מהבקשות.

באופן זה, מהו תקרית ב-ITIL?

הַגדָרָה. ITIL 2011 מגדירה את an תַקרִית כמו: הפרעה לא מתוכננת לשירות IT או ירידה באיכות שירות IT או כשל של פריט תצורה שעדיין לא השפיע על שירות IT (לדוגמה כשל של דיסק אחד ממערכת מראה).

בנוסף, מהם 4 השלבים העיקריים של תקרית גדולה ב-ITIL?

• אסטרטגיית שירות.
• עיצוב שירות.
• מעבר שירות.
• תפעול שירות.
• שיפור שירות מתמיד.

כמו כן, השאלה היא, מהו תהליך ניהול האירועים?

ניהול אירוע האם ה תהליך שֶׁל ניהול שיבושים בשירותי IT ושחזור שירותים במסגרת הסכמי רמת שירות מוסכמים (SLAs). ההיקף של ניהול אירועים מתחיל עם משתמש קצה שמדווח על בעיה ומסתיים בכך שחבר צוות שירות דסק פותר את הבעיה.

מה זה תקרית ובעיה?

תַקרִית לעומת בְּעָיָה . ניהול א תַקרִית פירושו תיקון המערכת ושחזור השירות בהקדם האפשרי. תוך כדי ניהול א בְּעָיָה פירושו למצוא את הסיבות הבסיסיות הבסיסיות כך שה תקריות לא חוזרים על עצמם.