כיצד נוכל לצמצם אירועי ייצור?

2024 מְחַבֵּר: Lynn Donovan | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-15 23:47

להלן שישה שלבים חיוניים שעליך להתחיל לבצע החל מעכשיו:

1. השתמש במהירות ומדויק תַקרִית מערכת ניהול.
2. חתוך רעשי התראה וסנן התרעות לא.
3. לִשְׁמוֹר תַקרִית זמני ההכרה קצרים.
4. קבע סדר עדיפויות מההתחלה.
5. השתמש בשיתוף פעולה בזמן אמת.
6. הקמת צוותי תגובה עם תפקידים ברורים.

מזה, איך אוכל להפחית את ספירת הכרטיסים שלי?

הנה כל מה שאתה יכול לעשות כדי להפחית את כמויות כרטיסי ה-IT

1. תעדוף, תעדוף ותעדוף.
2. ניתוח סיבת השורש - אמצעי המניעה האמין ביותר.
3. פורטלים בשירות עצמי.
4. זרימות עבודה אוטומטיות.
5. פיזור תמיכה על פני אזורי זמן.
6. צמצום בעיות תמיכת IT.

מלבד למעלה, מה זה MTTR בניהול אירועים? זמן ממוצע לפתרון ( MTTR ) הוא מדד רמת שירות לתמיכה בשולחן העבודה שמודד את הזמן הממוצע שחלף מרגע ש- an תַקרִית מדווח עד ה תַקרִית נפתר. זה נמדד בדרך כלל בשעות, ומתייחס לשעות העבודה, לא לשעות השעון. רוב ניהול אירועים מערכות יכולות לעקוב בקלות MTTR.

באופן דומה, כיצד אוכל לשפר את ה-MTTR שלי?

הפחתת MTTR בדרך הנכונה

1. צור תוכנית פעולה חזקה לניהול אירועים.
2. הגדר תפקידים במבנה הפיקוד שלך לניהול אירועים.
3. אימון כל הצוות על תפקידים ותפקידים שונים.
4. לפקח, לפקח, לפקח.
5. נצל את יכולות AIOps כדי לזהות, לאבחן ולפתור תקריות מהר יותר.
6. כייל בזהירות את כלי ההתראה שלך.

כיצד אוכל לשפר את מערכת הכרטיסים שלי?

הנה 13 דרכים שבהן הצוות שלך יכול לנהל טוב יותר את תור התמיכה של החברה שלך

1. מס' 1: כל הקודם זוכה לעומת כל הקודם זוכה
2. מס' 2: אפשר שירות עצמי.
3. מס' 3: תמיד הגדר ועקוב אחר מצב הכרטיסים.
4. #4: הקצאת משתמשים לחברות.
5. מס' 5: אוטומציה של זרימות עבודה.
6. מס' 6: צור זרימת עבודה של תמיכה (ואכוף אותה)
7. מס' 7: פלח את כרטיסי התמיכה שלך.